AJLA DURAKOVIĆ: Echte Sicherheit beginnt, wenn Ihnen jemand wirklich zuhört

Über mich

Ich bin Ajla Duraković und seit über fünf Jahren Generalvertreterin der ARAG Versicherungen. Heute habe ich zwei Geschäftsstellen, in Nürnberg und München. Doch mein Weg in die Versicherungsbranche begann aus einem viel einfacheren Grund: dem Wunsch, Menschen zu helfen, wenn sie Unterstützung wirklich brauchen.

Genau das treibt mich auch heute noch in meiner Arbeit an.

Wir helfen Privatkunden, Selbstständigen und Unternehmen dabei, den passenden Versicherungsschutz zu finden – abgestimmt auf ihre persönliche und berufliche Situation. Mir ist wichtig, dass die Menschen wissen, dass sie eine Ansprechpartnerin haben. Nicht nur bei Versicherungsfragen, sondern auch dann, wenn sie unsicher sind, an wen sie sich wenden können und wo sie die passende Lösung finden.

Denn gute Beratung bedeutet für mich mehr als eine abgeschlossene Versicherung. Sie bedeutet das Gefühl, nicht allein zu sein, wenn man Hilfe braucht.

Versicherung ist mehr als eine Police

Wenn von Versicherungen die Rede ist, denken die meisten Menschen wahrscheinlich zuerst an Unterlagen, Verträge und Kleingedrucktes. Ehrlich gesagt kann ich das verstehen. Versicherungen sind nicht unbedingt ein Thema, über das man gerne spricht. Oft wird einem erst dann bewusst, wie wichtig sie sind, wenn etwas passiert.

Mir war von Anfang an wichtig, dass es in diesem Beruf um mehr geht als um Policen und Verträge. Dahinter steht immer ein Mensch mit seinem Leben, seinen Plänen und seinen Fragen.

Manchmal braucht es einfach ein persönliches Gespräch, in dem man sich Zeit nimmt und die Dinge verständlich erklärt. Genau dieser persönliche Kontakt liegt mir bei meiner Arbeit besonders am Herzen. Ich möchte, dass die Menschen wissen: Sie können sich bei mir melden, nachfragen, wenn etwas unklar ist, und offen mit mir sprechen. Ohne das Gefühl, schon alles wissen zu müssen oder mit Fachbegriffen überhäuft zu werden.

Fachkompetenz, die menschlich bleibt

Natürlich sind Wissen, Erfahrung und fachliche Qualifikation in diesem Beruf wichtig. Ich bringe über fünf Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche mit, bilde mich regelmäßig weiter und setze mein Wissen täglich in der Zusammenarbeit mit meinen Kunden ein. Mindestens genauso wichtig ist mir jedoch, wie ich dieses Wissen vermittle.

Ich möchte nicht, dass jemand bei mir das Gefühl hat, lediglich Erklärungen zu hören und Unterlagen vorgelegt zu bekommen. Mir ist wichtig, dass meine Kunden offen sprechen, Fragen stellen und klare, verständliche Antworten erhalten. Ohne unnötige Komplikationen und ohne sich allein durch sämtliche Informationen arbeiten zu müssen.

Deshalb bedeutet mir der persönliche Kontakt so viel. Wenn sich ein Kunde an mich wendet, soll er wissen, mit wem er spricht. Er soll seine Situation nicht jedes Mal einer fremden Person von Neuem erklären müssen.

Ich glaube, genau darin entfaltet Fachkompetenz ihren wahren Wert.

Für Privatpersonen und Unternehmer

Ich arbeite mit Privatkunden, Familien, Selbstständigen, Gewerbetreibenden, Freiberuflern, Start-ups, kleinen und mittleren Unternehmen sowie Geschäftsführern und Menschen in verantwortungsvollen Positionen.

Die Bedürfnisse sind unterschiedlich, doch die Frage bleibt immer dieselbe: Was passiert, wenn eine Situation eintritt, mit der wir nicht gerechnet haben?

Privatkunden unterstütze ich in den Bereichen Rechtsschutz, Hausrat- und Wohngebäudeversicherung, Privathaftpflicht, Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung, Reiseversicherung, private Krankenversicherung sowie bei der Absicherung ihrer Haustiere.

Bei Geschäftskunden liegt der Schwerpunkt darauf, Liquidität, Vermögen, vertragliche Rechte und den Fortbestand des Unternehmens zu sichern. Dazu können Firmenrechtsschutz, Vertrags- und Arbeitsrechtsschutz, Rechtsschutz bei Datenschutz- und DSGVO-Fragen sowie im Internet gehören. Hinzu kommen Betriebs­haftpflicht-, Sach-, Elektronik-, Transport- und Ertragsausfallversicherungen, Forderungsmanagement sowie Lösungen für Führungskräfte und Mitarbeitende.

Das Ziel ist, den Kunden die Absicherung zu empfehlen, die für ihre Branche, ihre Unternehmensgröße und ihre individuelle Risikosituation wirklich wichtig ist.

Klarheit vor der Unterschrift

Ich erwarte von meinen Kunden nicht, dass sie jedes Detail kennen. Dafür bin ich da. Sie sollen verstehen, was sie unterschreiben, und sich mit ihrer Entscheidung sicher fühlen.

Deshalb ist es mir wichtig, jedes Thema offen und verständlich zu besprechen. Was ist versichert? Was ist nicht versichert? Welche Einschränkungen gibt es? Und was passiert, wenn tatsächlich einmal Hilfe gebraucht wird? All das sollte klar sein, bevor der Vertrag unterschrieben wird.

Ich freue mich, wenn Menschen nach einem Gespräch mit mir das Gefühl haben, endlich etwas verstanden zu haben, und mit weniger offenen Fragen nach Hause gehen. Und wenn später ein Problem auftritt oder etwas rund um die Versicherung geklärt werden muss, sollen sie wissen, dass sie sich jederzeit wieder bei mir melden können.

Für mich endet unsere Zusammenarbeit nicht mit der Unterschrift unter dem Vertrag.

Beratung auf Bosnisch, Kroatisch, Serbisch und Deutsch

Bei Versicherungen kann schon die Bedeutungsnuance eines einzelnen Wortes entscheidend sein. Wenn Kunden ihre Fragen in einer Sprache stellen können, in der sie sich sicher fühlen, fällt ihnen die Entscheidung leichter. Gleichzeitig wächst ihr Vertrauen in die Absicherung, für die sie sich entscheiden.

Ich arbeite auch mit deutschen Kunden und Geschäftspartnern zusammen und verbinde dadurch unterschiedliche sprachliche und kulturelle Erfahrungen in der geschäftlichen Kommunikation.

Der deutsche Markt erfordert Disziplin

Unternehmerisches Handeln in Deutschland bietet viele Chancen, bringt aber auch hohe Anforderungen mit sich. Gefragt sind Genauigkeit, eine sorgfältige Dokumentation, die Einhaltung von Fristen und klar geregelte Verantwortlichkeiten.

Besonders deutlich wird das bei Unternehmern: Ein Vertragsstreit, ein Cybervorfall, eine unbezahlte Rechnung oder eine längere Arbeitsunfähigkeit können den Geschäftsbetrieb erheblich gefährden.

Durch meine Arbeit habe ich gelernt, dass eine gute Absicherung schon vor dem Ernstfall zur unternehmerischen Planung gehört. Sie ist Teil eines verantwortungsvollen Umgangs mit Risiken und gibt Unternehmern die nötige Ruhe, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren.

Vertrauen, das mit der Zeit wächst

Als Frau, die in Deutschland lebt und arbeitet und täglich mit Unternehmerinnen und Unternehmern spricht, weiß ich, wie wichtig Menschen sind, auf die man sich verlassen kann.

Gerade Frauen, die ihr eigenes Unternehmen führen, bringen oft viel Energie und Tatkraft mit. Was manchmal fehlt, ist eine vertrauensvolle Ansprechperson, mit der sie offen sprechen können, wenn sie vor einer Situation stehen, die sie nicht allein lösen können oder möchten.

Deshalb ist es mir wichtig, für meine Kunden eine Person zu sein, an die sie sich jederzeit ohne Zögern wieder wenden können. Manchmal geht es um eine konkrete Versicherungsfrage, manchmal um eine rechtliche Unsicherheit und manchmal einfach darum, gemeinsam zu prüfen, ob sie auf dem richtigen Weg sind.

Besonders freue ich mich, wenn aus einer geschäftlichen Beziehung echtes Vertrauen entsteht. Wenn ich die Geschichte meiner Kunden, ihr Unternehmen und ihre Prioritäten kenne, kann ich sie umso besser unterstützen, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert.

Für mich hat Erfolg ein menschliches Gesicht

Erfolg war für mich nie nur die Anzahl abgeschlossener Verträge. Mein größter Erfolg ist, wenn ich weiß, dass ich jemandem geholfen und mein Wort gehalten habe.

Wenn ich sage, dass ich mich melde, sobald ein Problem auftritt, soll sich diese Person auf mich verlassen können. Wenn ich etwas selbst nicht lösen kann, bemühe ich mich, jemanden zu finden, der weiterhelfen kann.

Manchmal melden sich Menschen auch mit einem Anliegen, das nicht direkt mit Versicherungen zu tun hat. Wenn ich helfen kann, die richtige Ansprechperson zu finden, gehört auch das für mich zu meiner Arbeit.

Besonders viel bedeutet es mir, wenn jemand danach wieder zu mir kommt oder mich seiner Familie, seinen Freunden oder Geschäftspartnern weiterempfiehlt. Dann weiß ich, dass ich meine Arbeit gut gemacht, ein gutes Gefühl hinterlassen und das Vertrauen gerechtfertigt habe, das mir entgegengebracht wurde.

Am Ende ist mir am wichtigsten, dass die Menschen wissen, dass sie auf mich zählen können und dass ich das, was ich sage, auch wirklich tue.

„Am meisten bedeutet es mir, wenn die Menschen wissen, dass sie auf mich zählen können. Wenn ich halte, was ich versprochen habe, und weiß, dass ich jemandem wirklich geholfen habe – dann ist das für mich Erfolg.“

KONTAKT

Ajla Duraković

Generalvertreterin der ARAG VersicherungenZertifizierte VersicherungsexpertinBetriebswirtin (B.Sc.)

Adresse: Pretzfelder Straße 15, 90425 Nürnberg

Telefon: +49 1525 237 9651

Beratungssprachen: Bosnisch, Kroatisch, Serbisch und Deutsch

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